La garantie sur les produits reconditionnés a fait débat et beaucoup d’acteurs du secteurs ne sont pas en phase avec la législation française. Si les sites de e-commerce se vante de vous garantir vos produits reconditionnés un an, sachez qu’il ne sont pas en conformité ave la loi. En France, la garantie légale de conformité, s’applique également aux produits reconditionnés. C’est une obligation pour le distributeur ou reconditionneur de l’appliquer !
Contrairement aux produit neufs, son focntionnement diffère entre la 1ère année et la deuxième année. Faisons le points sur vos droits et sur les engagements de Relife PC pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?
Depuis le 1er janvier 2022, la garantie légale de conformité s’applique aux produits reconditionnés pour une durée de 2 ans. Et ce au même titre que pour les produits neufs. Elle protège le consommateur en cas de défaut rendant le produit impropre à l’usage attendu ou non conforme à la description donnée lors de l’achat.
Durée et droits du consommateur :
- 2 ans de couverture légale : Pendant cette période, le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux sans frais pour le consommateur. Si le produit ne tombe pas sous le coup d’une exclusion de garantie.
- Défauts couverts : Tout problème existant au moment de l’achat ou apparaissant dans les deux ans qui suit, sauf en cas de mauvaise utilisation ou d’usure normale.
Exemple : Vous achetez un ordinateur reconditionné qui cesse de fonctionner correctement après six mois. Le vendeur est dans l’obligation de le réparer ou de le remplacer sans frais. Si le problème n’incombe pas d’un défaut d’utilisation.
1ʳᵉ année vs 2ᵉ année : quelles différences ?
Bien que la garantie légale s’étende sur 2 ans, son application varie entre la 1ʳᵉ et la 2ᵉ année. Voici les différences clés :
Année 1 : Présomption automatique du défaut
Pendant la première année, tout défaut constaté est présumé exister au moment de la vente. Le consommateur n’a pas à prouver l’origine du problème.
- Exemple : Si un ordinateur cesse de s’allumer après 8 mois, le vendeur est tenu de le réparer ou de le remplacer, sans demander d’expertise ou de justification.
Année 2 : Le consommateur doit prouver le défaut initial
Pour les produits reconditionnés, à partir de la 2ᵉ année, la situation change. Le consommateur doit désormais prouver que le défaut existait au moment de l’achat.
- Ce que cela implique : Le vendeur peut demander une expertise ou des preuves techniques pour établir que le problème n’est pas dû à une usure normale ou à une mauvaise utilisation.
- Exemple : Si un problème de batterie survient après 18 mois, vous devrez démontrer qu’il est lié à un défaut initial et non à l’usure naturelle.
Attention aux mentions trompeuses
Malgré ces règles claires, certains reconditionneurs mentionnent encore une garantie légale limitée à 1 an dans leurs conditions générales de vente. Cela est illégal et constitue une pratique commerciale trompeuse.
Exemple :
Une plateforme en ligne bien connue indique dans ses CGV une garantie légale de conformité de 12 mois sur les produits reconditionnés. En réalité, la garantie de 2 ans s’applique légalement, et le consommateur est en droit de réclamer une prise en charge jusqu’à la fin de cette période.
Si vous êtes confronté à une telle situation, vous pouvez signaler ces pratiques à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
Les engagements de Relife PC
Chez Relife PC, nous respectons vos droits en toute transparence et simplifions vos démarches pour vous garantir une expérience sereine.
- Une garantie légale de conformité de 2 ans Tous nos produits reconditionnés bénéficient de cette garantie, sans conditions cachées ni mentions trompeuses.
- Un diagnostic pour la 2ᵉ année Si un problème survient après la 1ʳᵉ année, notre SAV local réalise un diagnostic pour évaluer si le défaut est couvert par la garantie. Cela vous évite de coûteuses démarches d’expertise.
- Option Garantie Sérénité Pour ceux qui souhaitent éviter les incertitudes liées à l’inversion de la charge de la preuve en 2ᵉ année, nous proposons une extension de garantie :
- 59 € pour les produits entre 299 € et 699 €.
- 69 € pour les produits entre 699 € et 1099 €. Cette option couvre les pannes matérielles courantes, hors exclusions (chocs, oxydation, usure normale).
- Un SAV local et réactif Contrairement à de nombreux vendeurs, nous réparons et remplaçons vos produits directement depuis notre atelier à Laval. Pas de délais interminables ni de produits envoyés à l’autre bout du monde.
Pourquoi choisir Relife PC ?
En achetant chez Relife PC, vous optez pour :
- Une transparence totale : Vos droits sont respectés et clairement expliqués.
- Une économie circulaire responsable : Nos produits sont soigneusement reconditionnés pour offrir une seconde vie au matériel informatique.
- Une tranquillité d’esprit : Entre notre Garantie Sérénité et notre SAV local, vous bénéficiez d’un service de proximité rapide et efficace.
La garantie légale de conformité est une protection essentielle pour tous les consommateurs. Si elle diffère entre la 1ʳᵉ et la 2ᵉ année pour les produits reconditionnés, Relife PC fait tout pour simplifier vos démarches et vous offrir une couverture adaptée à vos besoins.
Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ? Venez nous rendre visite en magasin ou contactez-nous. Chez Relife PC, votre satisfaction est notre priorité.
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