Le plus difficile dans la réparation informatique, et en particulier dans le hardware, ce n’est pas vraiment la réparation elle-même : on démonte la pièce défectueuse, on la remonte, et voilà. Cela demande de la technicité, certes, car chaque modèle de PC a sa propre manière de se démonter, avec des gestes spécifiques à connaître. Mais pour un technicien, le vrai challenge reste le diagnostic. Il demande du temps et un savoir-faire pointu. C’est d’ailleurs pour cette raison que, bien souvent, les devis chez un réparateur sont payants. Comme dit l’adage : « le temps, c’est de l’argent » et pour un entrepreneur, cette réalité est encore plus marquée. Dans mon entreprise, nous avons longtemps offert les devis gratuitement, mais certains profitaient de cette expertise gratuite pour ensuite réparer leur PC eux-mêmes. Résultat : du temps et de l’argent perdus !

Alors, comment est établi un diagnostic ? C’est ce que nous allons voir dans les lignes suivantes ! Dans mes ateliers de sensibilisation, j’aime comparer le fonctionnement d’un ordinateur au corps humain pour simplifier la compréhension. Eh bien, pour le diagnostic, c’est pareil ! Nous suivons le même processus qu’un médecin établissant un diagnostic médical : on observe les symptômes, on analyse les composants, on réalise des tests et enfin, on traite le problème !

ETAPE 1 – OBSERVATION

Ton ordinateur ne fonctionne plus de manière optimale : l’écran scintille, la batterie ne charge plus bien, ou le clavier fait des siennes. À cette étape, observe attentivement pour cerner d’où vient le problème. Voici les étapes clés pour poser ton diagnostic :

1- Symptômes visuels et sonores :

Note tout comportement inhabituel comme un écran noir, des voyants qui clignotent, des bips, un claquement, ou un ventilateur bruyant. Ces petits signes donnent des indices sur l’origine de la panne.

2- Réaction au démarrage :

Éteins et rallume ton PC. Un message d’erreur peut s’afficher, indiquant une défaillance matérielle ou un problème système.

3- Condition de la panne :

Quand et comment la panne survient-elle ? Ton PC se fige-t-il seulement lors de l’ouverture d’un logiciel spécifique ou de manière spontanée ? Cette étape aide à préciser la cause.

4- Répétition du problème :

Vérifie si les pannes sont aléatoires ou suivent un schéma précis. Par exemple, si ton écran s’éteint lorsque tu inclines ton PC, cela peut pointer vers un problème matériel ou de connectique.

ETAPE 2 – ANALYSES

Maintenant que tu as identifié les symptômes, les conditions d’apparition et leur fréquence, tu es prêt à passer à une analyse approfondie du problème. La première étape consiste à vérifier l’état général de l’ordinateur, car certains problèmes peuvent découler d’une accumulation de facteurs qui affectent les performances globales. Cela inclut un contrôle visuel des composants pour vérifier s’il y a des signes d’usure, de poussière, de mauvais branchements, de corps étranger …

Ensuite, procède à des analyses ciblées selon les symptômes identifiés :

1. Vérifie l’intégrité des composants critiques :

Accède au BIOS pour une vue d’ensemble de la santé du matériel, comme la température du CPU et les performances de la RAM. Attention, si tu ne connais pas le BIOS ne changent pas les paramètres au hasard !

2. Exécute des tests spécifiques selon les symptômes :

Par exemple, si le problème est lié à la performance ou à la lenteur, effectue un test de performance du disque dur pour évaluer son état.

3. Utilise des outils de diagnostic appropriés :

Utilise des logiciels spécialisés pour tester chaque composant (disque dur, RAM, CPU) en fonction des indices observés.

Cette approche étape par étape permet d’éliminer les causes probables une par une, garantissant ainsi un diagnostic plus précis et plus efficace.

ETAPE 3 – Traitement

Maintenant que tu as identifié les symptômes et affiné ton diagnostic, il est temps de trouver et tester les solutions possibles pour résoudre le problème. Suis ces étapes pour un dépannage efficace :

1. Liste les solutions possibles :

Note les options les plus probables pour ton problème, en partant des plus simples (nettoyage, mise à jour des pilotes) aux plus complexes (changement de composants).

2. Teste une solution à la fois :

Applique chaque solution de manière isolée pour voir si elle résout le problème, et teste le fonctionnement de ton PC après chaque essai.

3. Élimine les causes successivement :

Si une solution ne fonctionne pas, passe à la suivante sans refaire ce qui a déjà été tenté. Cela te permettra d’identifier précisément la source sans perdre de temps.

4. Vérifie la stabilité de ton PC :

Une fois une solution appliquée avec succès, utilise ton PC normalement pendant un moment pour t’assurer que la panne est bien résolue et qu’aucun symptôme ne réapparaît.

5. Considère une intervention plus poussée si nécessaire

Si toutes les solutions de base échouent, envisage de remplacer le composant en cause ou de faire appel à un professionnel.

Comme dans la série Dr House, établir un diagnostic en informatique, c’est un peu comme résoudre une énigme ! On observe les symptômes, on élimine les hypothèses une à une et on passe aux tests, tout comme le célèbre docteur qui traque la maladie. Parfois, la solution est évidente, mais souvent, il faut une bonne dose de persévérance et de méthode pour trouver la cause profonde du problème. Et si le mystère persiste, il reste toujours l’option d’appeler un expert pour le dernier mot !